Ik heb een vraag over?

Wissen

Klachten

Bij Elan doen we onze uiterste best om ervoor te zorgen dat je tevreden bent. Toch kan het gebeuren dat je een klacht hebt over de hulp(verlener). Dat vinden we belangrijk om te weten.

Bespreek je klacht in eerste instantie met de hulpverlener zelf. Kom je er niet uit? Wend je dan tot de directeur van Elan. Hij zal met je in gesprek gaan over je klacht.

Binnen één week gaat hij ook in gesprek met de betroffen hulpverlener. De directeur zoekt met jou en met betreffende hulpverlener naar een passende oplossing.

Ben je het niet eens met deze oplossing? Dan kun je je wenden tot de klachtencommissie.

Lees hier het volledige klachtenreglement.